被砸的墙体

市民老王(左)与砸墙者张某僵持不下

　　门打不开
　　维修工2小时后上门

　　6月5日下午，家住沈阳市三好街的老王正准备回家。可是他拿着钥匙在门锁上鼓捣了半天，也没能打开自家的房门。
　　“可能是锁芯坏了！”老王家里安装的是盼盼牌防撬门，无奈之下，他只好来到位于沈阳市房地产大厦附近的盼盼防撬门经销部求助。他在那里花85元钱买了一个新锁芯后，忽然想到了盼盼防撬门“终身维修”的承诺。经销部工作人员帮助老王拨通了维修部门的电话后，老王便回家等候维修人员的上门。
　　从17时到19时，老王在家门外足足徘徊了两个小时，但始终不见维修人员的身影，老王只好再次拨通了维修部门的电话，对方却称维修地址弄丢了，马上上门维修。大约又过了半个小时，终于等来了维修人员。“一个50多岁的男的，就像力工一样，但已经是晚上了，我实在没有心情再去选择什么了。”老王向记者介绍着当时的情景。

　　专业维修
　　工人开锁却拆掉半边墙

　　只见这位维修人员没有出具任何证件，说明来意后就开始“开门”。“他先是用工具震动，然后拿着钥匙在门锁里进行着各种尝试，可是门还是没打开。”老王向记者介绍说：“我看到他开始在门锁位置撬掉了一块墙砖，但仍打不开门，然后就开始向上继续撬砖……撬来撬去，从门锁位置向上，直到门框上梁位置的墙砖全部被撬了下来，足有十多块砖头。
　　维修过程用了整整两个小时，房门终于被打开了，压在老王心头的大石头终于落了地。看着满头大汗的维修人员，再看看被撬得凄惨不堪的墙体，老王心中虽有不爽，但也没有埋怨维修人员。时间已经到了21时30分，老王只好将30元的维修费用交到了工人手中。
　　“这活太不好干了，我是新来的，也是第一次出来干这活！”维修人员临走前的一句话，虽略带歉意，却着实令老王很堵心。难道售后维修就是随便找一个“力工”上门拆墙吗？
　　想到这里，老王拿起照相机，留下了最原始的照片作为事后说理的证据。

　　上门说理
　　工作人员态度蛮横

　　6月6日，老王看着自己残破的门墙越来越生气，但为了不影响美观和安全，他还是自己动手，买来材料，补平了墙体。
　　老王拿着自己拍下的相片，再次来到盼盼防撬门经销部，可是没想到却碰了一鼻子灰。“我并不是想索赔，我就是想说个理，可是经销部的一个女的态度十分蛮横，跟我戗戗了半天，最后甩给我一句‘愿意找谁就找谁去’。”老王十分生气。
　　接到老王的投诉后，记者找到了盼盼防撬门经销部，但经销部的工作人员告诉记者，“如果是维修问题就找维修部门，和经销部门没有关系。”随后，记者又电话联系到了盼盼防撬门维修部的李经理，李经理告诉记者，他们的维修人员都是具有多年工作经验的老工人，不可能出现凿墙开门的情况。况且如果是通过凿墙开门的话，也会立即对墙体进行修补，更不会出现撇下不管的事情。
　　据李经理介绍，维修部门的工作人员上岗后，都会经过近一年时间的专业技能培训，一年工龄以下的工人都不会单独外出维修，且维修工人都会出具相应的单据佐证。就目前情况来说，维修工人在维修过程中都不是使用技术开锁，而是采取破坏式开锁，但不论怎样开锁，都会先征得房主的同意，否则维修人员是不会私自凿墙开锁的。

　　双方对峙
　　各说各理，互不相让

　　通过对当天备案资料的查阅，维修部的李经理终于找到了事发当天，上门维修的工人张某。
　　维修人员张某曾是一名钳工，到维修部门只有6个月时间，但已经单独外出维修多次，并非是一个“生手”。但当老王拿出一根类似于门锁卡簧一样的零部件时，张某突然低下了头，不再言语。原来，这个类似于门锁卡簧一样的零部件是当晚张某没能安装上的东西，这已经充分说明了维修人员张某的维修水平。
　　没有专业制服，没有相关证件，也不开具相关单据，老百姓该怎样辨别专业维修人员的身份？反过来讲，不查验报修者的身份证件，上门就凿墙开锁的行为是否存在漏洞？维修人员怎样才能识别报修者就是房主呢？用维修人员张某的话说，“只要报修者手里有房门钥匙，并且钥匙能够插进钥匙孔内，就可以认定报修者就是房主。”王某不经意间说出的一句话，却暴露出了安全意识的淡薄。
　　维修人员使用何种方式开锁自然要先经过房主的同意，但是撬开半面墙的砖来开锁，对于房主来说是无论如何也不能接受的。按照李经理的说法，维修人员本身都具备技术开锁的技能，只是平时不倡导技术开锁，因为技术开锁要到公安机关备案。

　　深度思考
　　维修技工处在监管真空

　　目前，我省对锁具行业进行了严格的规范和监管。《辽宁省锁具修理业管理规定》(以下简称规定)已于2007年2月1月起正式施行，这是全国第一部锁具行业的相关法规。
　　按照《规定》，给钱就开锁的混乱局面将不再出现。锁具行业的从业人员不但要持证上岗，还要到公安机关进行指纹备案。《规定》还明确规定，锁具修理从业人员上门提供锁具修理服务时，应当向消费者出示本人身份证和营业执照(或者复印件)，并佩戴由公安机关统一制发的锁具修理服务卡，同时要求消费者出示有效身份证件；填写由公安机关统一印制的锁具修理登记三联单，提供服务后应依法开具发票；开启居民住宅门锁时，必须有邻居、社区工作人员在场，或者要求消费者说明房间内主要物品及其摆放位置，开启后，发现情况不符的，应当立即报告公安机关。
　　作为名牌产品的售后维修部门，是否也应该遵守《规定》的相关规定呢？他们的售后维修很大程度上都充当着“锁王”的角色，如果不受到监管，在人员流动日益频繁的今天，这些经过专业培训，具备一定专业开锁技能的维修人员，是否会成为安全的隐患呢？
　　为此，沈阳市公安局治安支队特种行业大队大队长李振江告诉记者，《规定》不光适用于“锁王”，还适用于所有的锁具从业者。虽然很多品牌防撬门公司都有自己的专业维修团队，但只要维修团队具备开锁职能，就应该遵守《规定》的相关规定，更应该主动到公安机关进行备案。虽然这些维修团队服务于某一特定群体，但维修工人每一次维修的都是这一特定群体中的不特定对象，如果疏于管理，必然会损伤整个特定群体的利益。
　　本报将继续对此事予以关注。