“百分百”实木柜抽屉里的挡板并非纯实木

　　目前正值家装旺季，加上环保和健康的家居理念，让更多的人愿意在家具的选择上倾向实木结构的家具，虽然实木家具很贵，但是为了健康，这笔昂贵的消费，多数人是认可的。不过，消费者钱是花了不少，并以“实在”的心买实木家具，但是“纯实木”家具的经销者们很多却不用“实惠的心”来卖。

　　不到一个月就开裂

　　邓先生今年5月和老伴离开沈阳举家搬迁去上海生活，但是一套实木家具，让邓先生的上海“安居”变成了上海“闹心”。原来，邓先生的儿子孝顺，在上海给邓先生和老伴买了房子，而装修和家具方面，邓先生决定不给儿子添太多负担，坚持费用由自己负责。家具方面，邓先生和老伴担心上海的物价太贵，于是有意在沈阳先买再托运。从今年3月开始，邓先生和老伴就在沈阳各大家具市场转悠。
　　在沈阳市铁西区某家具市场，邓先生看中一套实木的组合家具，包括床、衣柜、床头柜等5件套一共是1.4万多元，营业员还热情地介绍现在正值特价期，所以很便宜，是所有“纯实木家具”组合中最划算的一款。听闻邓先生想把家具带到上海，营业员还把上海地区的实木家具的报价告知邓先生来比较。“在上海，这样一套家具至少要两万块，比这边贵四五千。哪怕搭几百块的运费，也能便宜几千块，而且有问题的话我们无偿退换货，您放心吧。”营业员的一席话让邓先生不再犹豫，买了下来。
　　邓先生的实木家具在今年4月中旬按约定准时到了上海。此时，邓先生的新居也装修好了，但是，新家具、新家让邓先生和老伴还没等高兴一个月就郁闷了。不到一个月，邓先生就发现两个床头柜有不同程度的开裂，这还不算完，过了没多长时间，衣柜和床也发生了类似的现象。为此，邓先生几次致电家具店，但得到的回答却是：“由于本店在上海没有售后服务点，应先把家具托运回沈阳，再由店内查找原因后解决，若为南北方气候差异引起的木材开裂，店铺概不负责。”
　　邓先生现在由于远在上海，只能一次又一次通过电话跟店家协商。店家后来又表示，因为自己只是经销商，如果发生质量问题，应联系生产商解决。邓先生被这套实木家具弄得身心俱疲，但是，他坚持一定要讨个说法。

　　实木家具不“实”

　　如果说邓先生还在煎熬中，那么沈阳王女士在和家具店打完“实木官司”后，算是熬出头了。
　　2006年12月，王女士花了1.7万多元在沈阳某家居广场购买了一款实木衣柜、床及床头柜。购买时，店家表示王女士购买的家具均为实木家具，家具上的雕刻部分也是由实木雕刻而成，且享受终身保修。但是后来王女士使用时发现床头床尾雕刻部分多处裂纹，而且床体不稳，“雕花部分的裂纹有16厘米长，床头断裂处可看出雕花部分根本不是木质的。”王女士认为，家居店存在严重的欺诈行为，家具出售后出现严重的质量问题，经多次维修，仍然无法正常使用，因此要求商家退货，并赔偿她的经济损失。家居店则认为王女士买的家具能正常使用，不符合退货条件。为此，双方打起了官司。
　　今年三月，王女士的案子开庭了，法院认为，家具店的销售行为，具有隐瞒和欺骗性，最终判决王女士将所购买的衣柜、床及床头柜返还给家居店，家居店将货款返还给王女士。

　　“实木”名下秘密多

　　老话说：“好货不便宜。”但动辄几万元的实木家具却也还是纠纷不断。究其原因，消费者花了大价钱，希望买到的是“纯正的实木制品”，但是不少商家却在“实木”这个名词上做文章。
　　记者在沈阳中街某家具广场看到，这里一些商店的“实木”制品让人费解。“你这个是实木的吗？”记者对一组柜子发出疑问。然后得到店主的肯定：“是实木的。”“这板材也不像木头的呀？”见记者疑惑，店主这才解释道：“是实木颗粒的，跟实木的效果是一样的。”
　　当得知记者想看实木家具后，在介绍一组床头柜时，店主先是“百分百肯定”是“纯实木”的。但记者拉开抽屉时，发现后面的挡板只是普通的压缩板时，面对记者的疑问，店主满不在乎地表示：“现在实木家具都不是通常所说的那种纯实木的。你就是花上几万元购买的家具，也不一定全是实木的。”
　　记者在走访中发现，整体全部都用实木制成的家具只有很少一部分，而且其中大多是红木家具。在那些标称为实木家具的介绍说明中，一般都写明是进口水曲柳、进口橡木等进口实木为主材，实际上这些主材在家具中只占很少比例。又由于这些家具在贩售时都被贴上了木纹纸和薄木皮，普通人很难鉴别出究竟是不是实木，或者究竟有多少实木成分。

　　误导消费属于欺诈

　　沈阳市消协的一名工作人员告诉记者，去年消协联合质监、家具协会等部门对外公布了《辽宁省实木家具市场规范》，在这个规范中对实木家具做了明确划分，“木家具按用材比例分为纯实木家具、实木家具和实木复合家具。其中，纯实木家具是指产品所有木制部位都‘必须以木材加工制作而成’的家具；实木家具是指主要部件由木材和胶合材制作成的木家具。”也就是说，只要家具的“主体结构上”使用实木结构，而门板和侧板不使用实木，同样可称实木家具。
　　“纯实木”和“实木”，“实木”和“实木复合”、“实木强化”，虽然只有几字之差，但一些商家就在这几个字上做文章。
　　省法学会会员王继文表示，根据有关规定，消费者对所购商品的情况有知情权，商家有意隐瞒商品的真实情况，属于欺诈，消费者有权通过法律渠道来维护自己的权益。消协人士还提醒消费者，若商家明明清楚所卖的并非纯实木家具却一直按纯实木家具来宣传，这种误导消费也属于一种变相欺诈行为。
　　最高人民法院《关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见(试行)》对欺诈的定义作了规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　把细节写进合同

　　由于我国加强了对森林资源的保护，实木资源将变得越来越稀缺，沈阳市家具协会的一名工作人员表示，消费者误认为实木家具就是最环保的，这是一个消费误区，“对自己环保了，对整个社会是不环保的。”另外，从品质的本身来讲，实木家具不是万能的。如果全部用实木做一个柜子，消费者使用过程中会很快出现问题，会裂开，尤其是宽幅面的板件，这是实木固有特性，注定了任何办法都不能从根本上解决问题。对宽幅面的板件不适合用实木，人造板最好，它对存在静载荷的家具、收纳类的家具也是适合的。
　　沈阳市质量技术监督局监督处副处长王国安提醒，消费者应谨防有些不法商家利用节日旺销之机，大搞家具“清仓降价”、“租期已满，亏本处理”等促销手段，引诱欺骗消费者，乘机出售假冒伪劣家具，损害消费者合法权益。消费者购买家具时，一定要与商家签订《家具买卖合同》，并在合同中写清验货方式、质量标准和违约赔偿责任，以免日后出现问题后商家相互推诿，无法解决。