三个月就报废的千元“品牌”手机

　　沈阳市民董小姐向记者讲述了一件自己亲身经历的“窝火”事。今年1月中旬的一天，董小姐正好休假，那天下午和父亲在家看电视，这时某电视台的购物节目中正在大力宣传某“品牌手机”。虽然董小姐没听说过该品牌，但导购员口口声声表示对一切进入电视购物中的品牌严把“关口”，并“真诚”希望把质优价廉的产品介绍给消费者。董小姐正好想给父亲买个手机，有什么事情也好方便联系，董小姐的父亲也对该手机无论从功能、价格方面都还算满意，而且董小姐和父亲都觉得这产品有电视台“作保”，质量肯定差不了，于是通过电话下了订单。
　　电视购物的送货速度很快，第二天就把手机送来了，董小姐支付了1198元，老父亲看到女儿送的新手机很高兴。但是没想到，这种开心只维持了不到三个月。转眼到了4月份，这天董小姐还没下班，父亲的电话就打来了，告诉女儿：“手机完了。”原来手机已经坏了两三天了，打不了电话，接听也没有声音，父亲没想麻烦女儿就自己先找该手机的售后服务。结果找了一大圈下来，一个推一个，最后不了了之，这1000多元钱肯定就白花了。董小姐怕老人上火，只能安慰老人：“那就算了吧，就当买个教训。”

　　“有保障”洗发露在国家“批准产品清单中”没记录

　　除了质量问题，电视购物中的部分产品的“身份”也是个“谜”。这是一组号称为“权威部门推荐”的“从根治黑”洗发露，一组两瓶，售价为268元，价格昂贵但“功效神奇”，很短时间内白头发就会被“洗成”黑头发。按照电视购物上的说法：“本产品安全可靠，不含染发剂。”而且可以“激发再生，90天内就可重新长黑发”，并现场为一名满头白发的老人作演示。只见导购员从两瓶中分别取出等量的膏体，然后混合在一起在老人头发上打揉，几分钟后，白头发就变黑了，效果可以说是“立竿见影”。为了增强消费者对产品的信心，导购员多次强调，该产品“绝不是染发剂，是一种健康的洗发露”。但是接下来记者却没有在有关部门的登记中找到该品牌的“洗发露”。
　　记者在国家卫生部网站首页上“数据查询”栏中的“化妆品批件库”中键入该品牌名称，稍后“批准产品查询清单”中的显示竟为“没有记录”！
　　在电视购物上大打广告的昂贵“洗发露”，竟然是没有批准文号的化妆品？记者慎重起见，于是又翻阅了卫生部批准的262个“洗发露”产品，仍然没有找到该品牌“洗发露”的名字。

　　快速变黑，是“洗发露”还是“染发剂”？

　　记者为此打通了该品牌“洗发露”的联系电话，本来口齿伶俐的接线员显然对这个问题没有准备，迟疑着表示“对这个事情我不清楚”。当记者希望接线员告知正规商品本该有的批准文号时，该接线员竟然反问：“什么是批准文号？”这名接线员后来又说：“这是销售的电话，我们只管销售。”当记者想了解售后或其他部门的电话时，这名接线员的回答则更匪夷所思：“其它的我都不知道。”然后挂断了电话，这些回答不禁让人对该产品的质量和售后服务能力产生怀疑。
　　其实，如此快就能把头发“一洗黑”的“洗发露”并不少见，前一阵子，在电视购物上大打广告的歌秀“一洗黑”洗发水就是这样一例，歌秀“一洗黑”后被查证用的是染发膏的批号。记者在沈阳市还看到过“悦美”等品牌的“一洗黑”产品，按“悦美”的批准文号“卫妆特字(2005)第0279号”来查，也为“化妆品、染发类”，并非宣传中的“非染发产品”。
　　辽宁中医学院附属第一医院的一名姓何的医生表示，目前没听说过洗头能让头发变黑的，除非洗头水中含有染发成分。由于洗发水用的是妆字号，当其含有染发剂时浓度更不受控制，为了显效，可能使用很高浓度的染发剂，何况把染发剂当洗发水一样频繁地使用。当人体对这些染发剂代谢有剩余时，对健康会有一定的负面影响，对特殊体质的人的影响更大。何医生还强调，目前只能通过染发或毛发移植使白发变黑，除此之外，医学上还没办法明显改善白发。一些不明就里的消费者和白发人群容易被偷换概念的销售方式欺骗。

　　价格水分大，“不带这么忽悠人的”

　　除了产品质量和售后服务，产品的价格水分也是消费者质疑电视购物的原因之一。沈阳市民小周表示，有次在电视购物上看到某品牌数码相机，“这牌子、型号的相机送一块1G的SD卡和一块电池，竟然要价2330元，而且还有人买！”小周说，其实去商场或者三好街逛逛就知道，1800元怎么也拿下了，于是小周只能感叹：“纯粹是忽悠没买过数码相机的人，广告的力量真无穷！”
　　“看电视导购的东西，就好像镜子里的月亮，看着漂亮，但是也只能看着。”、“白给我，我都得好好考虑考虑。”消费者对电视购物的意见不小，甚至有人言辞过激地奉劝身边的朋友：“那里卖的都是杂牌子或者残次品，千万别买。”作为一种方便快捷的购物形式，电视购物这种形式本身是为了更好地服务消费者。但一些利欲熏心的经销商利用消费者对电视台和这种购物形式的信任，夸大宣传，不负责任地欺骗消费者，这才是对电视购物最大的伤害。

　　电视购物尚无专门立法

　　辽宁维权律师事务所律师高大石表示，电视购物领域没有专门立法，但是也有相应的法律规章对此进行规范。“电视购物行为的性质，与一般的商业销售模式并无本质性区别，所以应同样适用《产品质量法》、《广告法》等相关法律法规的规定。”在电视为媒介的销售方式中，电视台是作为广告发布者的身份参与其中的。所以，电视台在电视购物这种营销方式下的权利义务应参照《广告法》中关于广告发布者的相关规定。广告应当真实、合法，不得欺骗和误导消费者。广告中的表述必须有法律依据，夸大作用涉嫌违反相关法律法规，如果达不到宣传的效果则属于欺诈行为。
　　高律师还表示，最高人民法院《关于贯彻执行〈民法通则〉若干问题的意见(试行)》对欺诈的定义作了规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　建立“市场准入制”，为电视购物“综合治理”

　　省法学会会员王继文则建议建立“市场准入制”，在广告审查和机构监管方面，也需要从前期加强控制，后期加强治理。不允许一些想利用电视广告、通过虚假宣传来骗取消费者的经销商通过电视购物进行销售，同时为产品质量符合行业标准的规范性企业办理电视购物“准入证”，从源头上保证电视购物销售产品的质量。
　　“这种机制的建立，需要多个政府部门联手，也需要更多的知名品牌的加入，实现产品的优胜劣汰。”王继文表示，相关单位应加大对电视购物产品的审查力度，工商、质检、消协等部门要加大监管力度，让电视购物经销商不敢骗人，让一些不法经销商出局，为电视购物这种新型的购物模式“综合治理”。
　　沈阳市工商局12315投诉举报中心的工作人员表示，电视购物多采用送货上门或者汇款邮寄的方式，其中汇款邮寄方式存在的问题较多，主要表现在无法考证经营者的真实信息，异地汇款存在风险；另外，消费者不能够实物挑选，商品办理退换货困难，售后服务得不到全面保障，发生消费争议后，解决纠纷成本高。
　　沈阳市工商局12315指挥中心提醒广大消费者首先尽量选择货到付款的购买方式，选择本地设有售后服务机构的商品进行购买；收货时要及时验货，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予拒收。另外，对已付款的商品要注意保留订货凭证，收货后保留好相关证据，如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等，以便发生纠纷时有据可查。