消费者

　　一张小票多收7.4元钱

　　“鱼罐头多收2元，啤酒套盒多收1.5元，手帕纸多收1.2元……”高女士拿着长长的购物小票为记者一一细数。按照她对货架上价签的印象，超市总共多收了7.4元钱。想要从这张总共有几十样商品，总价几百元的购物小票中找出价格错误的部分并不容易。高女士说，这7.4元差价都出在她比较有印象的“特价商品”上。“明明超市货架上标的是促销特价，谁知道结账时竟然成了原价。要不是我这次注意查看了一下，根本就发现不了。”高女士气愤地说，“我和爱人工作都挺忙，习惯了周末去超市一次性买很多东西。以前都没注意有这样的事。我觉得自己被超市的价签骗了。这让我以后还怎么放心到超市购物？”
　　高女士说的事情并非偶然，不少消费者都遇到过购物小票的价格和货架上价签不符的事情。在沈城几家超市的服务台，记者都发现了因为商品价格不对要求退货的顾客。“这不是变相涨价吗？要不是我看得仔细，就被蒙了！”一位等着退货的女顾客气愤地和周围等着退货的顾客说，“现在赚点钱多不容易，过日子就得精打细算。我们奔着特价商品来的，结果还按原价收我们钱。我们不能吃这个哑巴亏！”

　　货架

　　价签玄机多

　　在超市收银台附近，记者发现几位顾客正手拎购物袋，仔细查看手里的购物小票。“别小看这个检查，小票里的说道可多了。”正在查看小票的赵大妈告诉记者，她就住在这家超市附近，经常来这里购物。她发现，超市商品经常有货不对价的时候。有一次，明明是十几元钱的促销洗发水，到收银台一结账却变成了二十多元的原价。等她发现时，洗发水已经被家里人开盖用了。她只好吃了这个哑巴亏。从那以后，再买东西，她一定好好查一遍购物小票，避免再犯错误。
　　“超市里的货摆得有些乱，有时几样货混在一起。同样的东西不一样的牌子价签就差不少。我就拿错过，结果多花了好几元钱。还有就是超市有时候促销期都过了，还不撤促销价的牌子。像我这样眼神不太好的，就很容易上当。”赵大妈无奈地说。
　　记者查看了几家超市，发现赵大妈说的问题确实存在。有的超市货架上商品混杂摆放着，还有的超市商品价签模糊不清，甚至干脆没有价签。难怪会有消费者为摸不准商品价钱而苦恼。

　　超市

　　价签不准是场误会

　　“其实我不在乎这些小钱，就是觉得超市的做法有些过分。凭什么在价签上搞花样，这样欺骗消费者？”面对消费者的愤怒指责，超市方的解答却看似十分合理：“其实这是一场误会。”
　　之所以会出现购物小票和价签不符的情况，一家大型超市的客服部经理宋女士这样向记者解释：有的消费者没有看清商品的价签，也有的消费者在促销期已经过了之后还坚持要以促销价购买商品。另外一种情况就是有些消费者拿了商品之后不想买，就随意塞到其他商品的货架上，导致其他消费者拿错商品。“无论是哪种误会，只要消费者要求退货，我们超市都会同意的。不过《消费者权益保护法》规定不能退货的几种商品除外。”
　　事情真的像宋女士说的这样简单吗？记者在另一家超市的负责人那里找到了不同的答案。

　　微利时代的新“生意经”

　　“现在零售业不好干啊，竞争越来越激烈，利润越来越薄，就得多想点主意。”经营一家小型超市的张先生告诉记者，超市价签不对的事他也有所耳闻，这在行业内已经不算什么新闻了。现在超市遍地开花，在激烈的竞争下，当年的暴利时代早就过去了。为了吸引更多消费者，超市不惜拿出低价商品搞促销。可是，促销商品一多，超市的盈利又成了问题。所以，为了利润，超市在商品价格上动手脚，在行业内已经不再是什么秘密。“像我们这样的小超市，动手脚的机会就不多。因为都是附近的居民来买东西，购买量也不大，就几样东西，价签不对很容易被发现。”张先生说，“那些大超市就不一样了，不少顾客都是几十件地买。一两件商品价格不对，很难被发现。另外，大超市退起货来也麻烦。”
　　“顾客要求退货超市也同意，就是手续太麻烦。有时我不愿意为一两元钱浪费时间，也就算了。”一些曾经被不准的价签“欺骗”过的消费者接受记者采访时这样表示。就是这些消费者息事宁人的态度，让超市有了可乘之机。

　　专家

　　价签不准涉嫌欺诈

　　“价签不准不是一件小事，它很可能涉嫌消费欺诈。”辽宁隆丰律师事务所律师王乃龙表示，消费者在购买商品时，是与商家形成了一个商品买卖合同。此时，消费者有权知晓商品的真实价格。商品价格发生变更时，消费者有权知晓，并根据新价格决定自己是否购买。如果因商品摆放混乱、促销牌更换不及时或者标签模糊等原因导致消费者看错价格，商家的行为则涉嫌价格欺诈，消费者可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求双倍赔偿。
　　也许超市价签不准确实是由于理货不及时等管理问题产生的，并非商家故意为之。但是，这种因为“失误”多收的钱破坏了商家的良好信誉，应当得到纠正。另外，消费者不应当因为多收的钱数很少，而不去追究商家的责任，因为对以庞大客流量做支撑的超市来说，这些钱积少成多，利润也是很可观的。
　　王乃龙律师表示，相关部门不应当纵容超市用价签欺骗消费者的做法，应当采取相应措施进行监督和管理。消费者也应当拿起法律的武器，在权益受到侵害时及时维权。

　　记者感言

　　这样的“聪明人”别当为好

　　对超市来说，这也许是一笔很赚钱的买卖：打出特价，顾客如云而至；偷梁换柱，利润滚滚而来。一旦遇到爱较真儿的顾客，一句“你看错了”或是“我们没来得及换价签”，问题迎刃而解。顾客要退货，那就给他退，反正就算十个顾客里有两个能耐得住排队成功退货，还有八个吃闷亏的呢。里外里自己还是赚。想出这个主意的人一定暗自欣喜：“我可真是个聪明人啊！”
　　不过，对消费者来说，“聪明”的超市深深伤害了他们的心。做生意讲究的就是“诚信”二字。谁愿意买个东西还要拿着购物小票左看右看？谁愿意踏进挂着特价招牌招呼你来结果又偷偷做手脚的地方？被愚弄的消费者虽然弱势，却可以用脚来做出反击：离开“聪明”的超市，找个“老实”超市买东西。
　　所以说，撇开诚信大道，贪图眼前小利，这样的“聪明人”还是别当为好。否则，总有一天，任凭你促销的声音喊得再响，也没有人愿意光顾。到时，可真就悔之晚矣了。