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欺诈?3月份来做美容 套装产品竟还没生产

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2016-08-19
声称产品开封不退卡 日期“露了底”
 
  到美容院美容,买产品是一件司空见惯的事。但是,如果对美容院的服务不满意,可以要求退还余额吗?沈阳的消费者小欣(化名)几次要求美容院退卡,最终都无功而返。
 

产品的生产日期为今年5月份
 
  消费者退卡遭商家变脸
 
  家住沈阳市和平区长白万科城的小欣向记者投诉称,她是圣帝雅美容院长白店的老会员,今年3月,店员向她推荐了一个新产品,说是美白补水,提拉紧致,正好适合小欣的皮肤。小欣动了心,按照店员的建议缴纳了4480元。
 
  小欣到店里共接受了三次服务,可是小欣并不满意。她便到店里要求换其他项目,一位张姓的经理接待了小欣,并称小欣是因为没有按照他们的叮嘱,每周都要来做一次护肤才导致没有效果的。并且小欣办的是美容套装,共计10次,开封了就不能退。小欣对张经理的态度十分不满,并发生了争吵。
 
  小欣告诉记者,她在办这个美白补水的产品时店员根本没告诉她是一个套装,她也从来没有看到过任何产品。
 
  此后,小欣曾几次来到圣帝雅美容院要求办理退卡,但最终都无功而返。
 
  产品生产日期竟然在使用之后
 
  8月9日,记者通过电话与圣帝雅张经理联系,对方表示目前已将此事报送至总部,财务情况为收支两条线,美容院没有权利作退款决定。
 
  8月17日,记者跟随小欣一起来到圣帝雅长白店,一位自称是总部的人表示经过总部同意,可以帮小欣换其他项目,而且会作一定的补偿。
 
  但是小欣称张经理的态度让她不能容忍,以后也不会再到店内消费,要求退款。小欣还称当时在付款时并没有看到店员所说的套装,要求店员出示套装。
 
  随后,店员拿出小欣的套装,记者看到套装是一个白色的大盒子,盒子上写着“瑞琳”两个字,打开套盒,里面摆放着一支清洁乳、一支防护霜、7支精华、7支喷雾、7片面膜。
 
  店员称因为小欣之前做过三次,所以现在看到的都是剩下没做完的产品。记者把套盒翻过来看到了产品说明,该产品是瑞琳水仙子套盒,生产日期为2016年5月31日。
 
  小欣突然觉得不对,称自己是今年3月开始做的这个套装,怎么生产日期却是5月末,并要求店内出示消费记录。
 
  记者在消费记录中看到,今年3月11日,小欣在店内第一次做的护理,卡上余额显示为9次,4月12日、4月29日也有同样的记录,记录中还有美容师、美容顾问、客户的签字。
 
  面对小欣的质疑,来自总部的人一时语塞,解释称套盒是需要一定的生产过程,可能是当时没货,用别的顾客的产品顶替上的,等来货再补上的。
 
  小欣认为该美容院的行为涉嫌欺诈。随后,小欣将情况反映给辖区市场监督管理所。
 
  律师:经营者涉嫌欺诈应“罚三”
 
  买卡容易退卡难的问题,在我省美容行业里屡见不鲜。辽宁腾达律师事务所李越律师表示:根据《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
 
  第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
 
  李越律师提醒广大消费者,在办理预付式消费卡时,对各类条款的签订要谨慎,详细了解消费卡的消费内容、有效期限、办卡附带条件、退卡方式等注意事项,以免陷入“办卡容易、退卡难”的尴尬处境。
 
  另外,如果某一家加盟店因为修路等原因关门了,持卡消费者如果不愿意再去别的加盟店接受服务,均可按协议退卡;同时如果消费者在美容时出现过敏情况,只要能出示相关医院证明,也可退卡。
 
  此外,美容院的美容用品必须要有生产批号,不能拿一些用外文包装的“三无”美容用品来忽悠消费者,根据进货台账和产品生产批号,工商部门就能够及时监管美容院所购进的美容用品的真实身份。

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