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商家竟称手机无售后 消协调解给退货

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2016-10-14
  近日,辽阳市工商局发布今年上半年维权典型实例,为市民提供消费警示。
 
  产品无效经调解退款。消费者张某于1月22日在灯塔市某美容中心祛痘治疗,在该美容院购买了四款美容产品,但是直到4月初25次全部做完,脸部没有任何效果。消费者向12315求助,希望美容院退回祛痘产品价值3250元,另加车费500元。
 
  接到该申诉后,灯塔市市场监督管理局工作人员对此事进行调查,经查,申诉人申诉情况属实。经调解,经营者退给消费者3000元,消费者表示满意。
 
  观影卡作废,工商助力维权。消费者金某于2013年在灯塔市某影院办理了200元的观影卡,当时告知没有期限。今年去使用,影院说这卡作废了,不能使用。消费者认为影院单方面终止服务损害了自己权益,拨打12315电话投诉。
 
  接到辽阳市工商局12315投诉举报中心分转的投诉信息后,灯塔市市场监督管理局工作人员对此事进行调查,经查,申诉人申诉情况属实。经依法调解,双方达成和解,经营者同意消费者使用该卡继续消费。
 
  汽车故障维权申诉获三包。申诉人王某2015年2月份在辽阳市某汽车4S店购买了一辆汽车,今年1月在4S店做完保养后,发现此车变速箱有问题,4S店让车主自费维修。此车保修为5年10万公里,现在不到一年14000公里,投诉人认为商家不履行维修义务,认为自费维修不合理,拨打了12315电话申诉。
 
  接到申诉人申诉后,市工商局消保分局工作人员立即对此事进行调查,经查,申诉人申诉情况属实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款,经调解,双方达成和解,经营者给消费者更换交速箱。

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