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好尴尬啊!旅游受伤竟被告知赠送的保险没买

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2017-02-17
  去年年底,大连市民陈女士带着孩子参加了泰国曼谷芭提雅金沙岛6日游,陈女士对此次跟团游很不满意:行程中强迫参加自费项目,最无语的是,孩子在行程中意外受伤回国就医,而说好赠送的旅游意外险旅行社竟没有保!
 
  旅程中导游擅自加套餐
 
  去年年底,陈女士带着孩子参加了辽宁光大国旅大连分公司组织的泰国曼谷芭提雅金沙岛6日游,团费为1555元。
  陈女士称,这个价格挺合适的,而且行程还比较短,所以带孩子也比较省事,打算去领略一下当地风光和风土人情。
  陈女士此前也曾在网络上和电视上看到过旅行团被导游或者地陪要求买东西的帖子以及视频。
  “所以,为了防止同样的事情在我身上发生,在旅行社签署购物合同之前,我特意向门市的业务员咨询了相关的情况,业务员给我的答复很肯定,他说有自费项目600元,但是绝对不强制,并且他还在购物合同上备注了这一条,就是冲着他备注的这一句话,我才放心地在合同上签字。”
  “哪想到到了地方就变了样,旅行社的导游说除了两个景点不参加外,其他的自费项目全团必须都要参加,套餐价格是1500元每人。”陈女士回忆称。
  “可能是因为我们这个团只有11个人,人比较少,所以我们必须参加自费项目才能回本。但是团队中有一对老夫妇不愿意参加自费项目,他们已经来过泰国两次了,套餐里面的项目他们都玩过,所以再交钱玩儿一遍,肯定没什么太大的意义,还浪费钱。所以他们很不愿意交钱。但是导游的态度非常恶劣,甚至还有威逼的味道,结果双方便打了起来。”
  “经过长时间的争论以后,团里的其他人都妥协了,购买了强制性的自费游玩套餐。我也跟着交了钱。”刘女士告诉记者。
 
  赠送的意外险旅行社竟然没给买
 
  可是在行程的最后一天,陈女士的孩子在上香过程中意外被烧伤,回国后陈女士马上带着孩子就医。
  陈女士记得在报团时旅行社承诺赠送旅行意外险,但是具体的投保内容和保额她不知道,保单也没看到。于是陈女士要求旅行社报销医疗费。但是没想到旅行社答复称没有在当地就医,所以不能出险。
  陈女士认为由于身在国外,语言也不通,如何在当地就医?既然是在旅行中受伤,就应该由旅行社进行赔付。
  在陈女士多方维权下,旅行社方面才承认并没有为陈女士购买旅游意外险。
  2月13日,在记者协调下,旅行社同意退还自费项目500元、医药费500元。
 
  调查:问到保险时被告知“别问那么详细”
 
  就旅游保险的问题记者走访了多家旅行社,发现在购买国家旅游局规定强制缴纳的旅行社责任险外,大多数旅行社会赠送游客旅游人身意外伤害险,也有部分旅行社表示游客需自行购买。
  虽然大多数的旅行社会赠送旅游保险,但是对投保金额、赔付金额、免责条款、老人和儿童如何投保等细节问题,则含糊其辞。有一家旅行社工作人员告诉记者:“我们都安排好了,你不用问那么详细,要是真出问题再说。”
  为提高中国游客的旅游品质,泰国政府以及旅游从业者将严格执行多项措施,其中包括“禁止企业为境外游客安排任何不收取旅游服务费或收取明显低于业界标准服务费的地接服务”。
  同时,旅游同业和导游委员会出台的“2016规定境外游客(尤其中国游客)的服务费条例》中明确规定,每晚最低地接服务费标准为:200元/人,从2016年10月6日开始执行。在自费项目方面,泰国政府规定:禁止提前在中国收取自费项目的费用,在泰国参加自费项目的游客,每人每次参团不超过600元人民币。
  然而,记者在调查中了解到,一些低价团也是打着600元封顶的旗号,实际操作过程中导游会告诉你这600元是白天的,晚上还要继续推自费。
  此外,正常新马泰行程中只有一程是廉价航班,其余都是国航、南航等大的航空公司,有些旅行社为了降低成本从香港出发,全程选择廉价航班。
  记者网上搜索发现,泰国旅游的线路大多数报价低,大都附带必须参加的自费项目。以5晚7天泰国跟团游为例,报价主要集中在1500元至4000元,游客参加这种团后,往往会被要求报名参加费用高达1000多元以上的自费项目,还有一些旅行社在行程上偷梁换柱,以一些不要门票的景点换掉了主要景点。
  记者从省消费者协会了解到,在出境游方面涉及泰国游的投诉较多,内容大多围绕导游态度恶劣、强迫参加自费项目等问题。去哪儿网、携程旅行网、同程网等在线旅游网站也都曾收到涉及泰国游的投诉。
  一位旅游从业人士透露,在泰国旅游中出现的问题,实际上是整个中国旅游业都长期存在的问题,旅行社正常的团费包括成本、毛利、8%-15%的服务费等,但一些旅行社的营利模式早已变为从购物店、自费项目上获利,“有的旅行社甚至对游客喊:不用交团费,直接拿护照来机场吧。随之而来的就是导游强迫购物。”辽宁安行律师事务所李越律师表示,根据《旅游法》的规定,突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应立即采取必要的救助和处置措施。对于发生人身安全意外后的损失,若是旅行社未尽到必要的提示、提醒、救助、安全保障义务,根据法律规定,旅行社应承担责任。
  李越提醒,旅游者首先应提高自我安全意识,其次可以购买相关的保险,为自己的旅途提供保障。
 
  提醒
  关于旅游保险常见四大误区
 
  误区一:旅行社投保就可以
 
  “很多游客认为旅行社已购买旅行社责任险,自己就可以高枕无忧了,实际上并不是这样。”江泰旅游保险网的客服人员告诉记者:“旅行社责任险只承保因旅行社自身过失对游客造成的损失,且有一定的时间和区域限制,只要导游无直接责任,均不属于旅行社责任险赔付范围。”
  该客服人员提醒游客,在与旅行社签署合同时一定要问清购买或赠送的险种,看清免责条款,然后根据实际情况确定是否应该购买意外保险或其它险种。
 
  误区二:获赠旅游意外险一包到底
 
  多数旅行社会随团赠送给游客旅游人身意外险,该保险主要为旅行途中发生的因意外导致的个人生命财产安全损害提供保障,那么游客是否还需自己购买保险?
  记者从多家旅行社了解到,赠送的旅游人身意外险保额通常为2-5元,提供意外伤害医疗费最高1万元、意外身故最高10万元的赔付,且与出行时间相匹配。如果行程更改,游客也应及时调整保险的保障期限。
  此外,很多旅游意外险对高风险运动(如攀岩、潜水、蹦极等)有免责条款,游客应该去旅行社详细了解这份意外险的具体信息。这些信息都有助于游客在旅游期间遇到问题时合理、合法保护自身的利益。
 
  误区三:旅游保险越贵越好
 
  出境游日益火爆,考虑到境外消费水平,多数游客往往会选择高保额保险产品。
  “实际上,出境购买保险也应考虑旅行天数及旅行地消费水平等因素。如去美、加、澳、日医疗成本较高的地区,保额应在三十万以上;相对而言,东南亚等地,保额10万左右就可以,对应保费也更为低廉。”一位旅行社的客服人员说,“出境游关键要选择有紧急救援医疗合作的保险公司,可以保障游客在发生意外事故时,及时获得无偿的救助。”
 
  误区四:一旦出险可获得全额赔偿
 
  许多人认为,一旦出险可以获得全额赔偿。事实并非如此。通常情况下,人身意外保险所约定的保险金额只是保险公司承担给付的最高保险金限额,而非实际给付金额,除航空事故能得到最高赔付金额外,其他人身意外保险都是按比例赔付。市民在选择旅游险时,要留意保险公司在分项责任的赔付方面是否有限制。
 

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