首页 综治 政法 稳定 法案 消费 焦点 政务 拓安 文化 互动节 缘藏

维权

旗下栏目: 行动 房产 维权 警示

“瓜子网”检测结果被指“告知不全面”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 实习生 陈白羽 | 发布时间:2017-03-24
“259项全车检测”后签订《免责声明》就可免责? 律师:不合理
 
  【线上投诉】
 
  提起瓜子二手车直卖网(以下简称瓜子网),“无中间商赚差价”“创办1年成交量遥遥领先”等广告语可谓“深入人心”,而其在官网中宣传的“259项全车检测”却遭到消费者质疑。
  沈阳市民高先生诉称,自己今年2月份在瓜子网上买了一辆二手车,检测师告知存在的问题后却“误导”他进行“根本不可能做的维修”。
  这是怎么一回事儿呢?
 
  【线下面对面】
  “检测师没有如实告知故障成因”
 
  记者:你买的是什么车?大概的基本信息请介绍一下。
  高先生:我今年2月7日在瓜子网上买了辆中华H530(2012款)二手车,车主姓麻,一共花了44000元。
 
  记者:买到手之后出现什么问题了?
  高先生:瓜子网不是有检测师嘛,检查车况,包括里程数什么的。当时检测师告诉我,检测发现这辆车的后轮胎有“吃胎”现象,但不严重,让我找一个汽修厂,建议做个四轮定位就可以。过户之后,我找了一家汽修厂,结果维修师傅告诉我,这辆车的后轮采用的是非独立悬挂,根本做不了四轮定位。
 
  记者:那“吃胎”问题怎么解决?
  高先生:维修师傅给我检查了,说导致“吃胎”的真正原因是后桥弯曲,只能更换后桥才能修好,这不坑人嘛!换一个新后桥,也得一两千元呢。
 
  记者:你认为当时检测师已经发现这个情况了,但是没告诉你?
  高先生:(瓜子网)他肯定看出来了,而且最基础的,非独立悬挂做不了四轮定位,他能不知道吗?这不就是忽悠我们不懂吗?我后来给客服打过两次电话,我质问他们这个问题,他们都不吭声了。
 
  记者:你想要怎么解决这个问题?
  高先生:在瓜子网买车,他们收取服务费,一共2700元,我认为他们对真实的车况隐瞒了,真实的故障成因不告诉我,这笔钱就不应该收,应该退还。
 
  【记者调查】
 
  专业人士:
  非独立悬挂无法做四轮定位
 
  汽修行业的专业人士告诉记者,普通轿车后桥多采用非独立悬挂系统,中华H530也不例外。在发动机前置、前轮驱动的布置下,车体主要重量前移,出于舒适性考虑需要更大的缓冲。“很多种情况都可以做四轮定位,也包括轮胎不正常磨损这一项,但对于有非独立悬挂的车来说,后桥我们都叫它‘死桥’,四轮定位调整不了,确实做不了四轮定位。”
  “那后桥弯曲是一个严重的故障问题吗?”记者问道。
  “也不算,造成后桥弯曲的情况大概有四五种,其中常见的就是路面不平还高速行驶,颠的。”该专业人士表示,后桥变形,使汽车在行驶时的负荷集中在后胎的内侧胎肩上,轮胎的着地面积减少,单位面积压力增大,促使后胎不规则的加速磨损。
  记者向沈城的几家汽修厂咨询,得知更换后桥的费用,根据车辆出厂时间、后桥质量优劣价格不同,在1000元至3000元之间。
  “网上的二手车交易平台也是有短板的,车都是个人的,车辆检测基本都得上门服务,如何保证每辆车都上举升机检测?”上述专业人士表示,二手车的车况非常复杂,如果不是资深维修工,很难检测到位,这是一个普遍问题。
 
  瓜子网回应:
  双方已签订免责声明
 
  对高先生投诉的这一情况,瓜子网又作何解释呢?
  记者联系了瓜子网方面——车好多旧机动车经纪(北京)有限公司,一位刘姓工作人员了解核实完情况后,给出了书面答复:
  “经核实,这位客户(指高先生)于2月在我司平台购买成交车辆,在交易前的复检过程中,已经查实发现此车存在‘轮胎吃胎’的情况,工作人员当时判定‘车辆存在此问题可能会造成一些其他隐患’,并对客户进行了告知。但客户仍然坚持购买此车,并通过委托人签订了免责声明。根据合同相关内容,瓜子网已对车况进行了告知并履行了服务义务,之后车辆出现问题,将由买方承担责任……此外,声明中还显示:‘本人承诺,在此交易过程中,所涉及交易车辆的相关车况说明,贵司及贵司工作人员已经完全告知,该事故车交易后,所涉及到车况的问题,由本人承担全部责任与贵司无关,并保证不向贵司主张任何权利……’
  “因此,当此客户2月10日因车辆后桥弯曲的情况与我们联系时,我们依此声明内容对客户进行了告知……客户需要自费维修。”
 
  网站宣传与合同自相矛盾?
 
  记者表示想看一下该声明的全文时,刘姓工作人员表示“不方便出示”。
  事实上,高先生向记者也清晰表达了知晓“轮胎吃胎”一事,焦点在于瓜子网方面有没有告知“轮胎吃胎”的形成原因?对此,记者提交了补充采访提纲,瓜子网方面回应称:“‘吃胎’的成因太多,因此在免责声明中并未明确写明。”
  记者在瓜子网“服务保障”一栏中看到,瓜子二手车承诺:上传的二手车保证车辆真实有效,并经过了最严苛的检测,检测项目多达259项……记者发现,这诱人的承诺却与其提供的《二手车买卖合同》条款自相矛盾。
  高先生签订的合同中,第一条车辆概况中的第二点写着:《车辆检测报告》仅为检测当日车辆状况,且仅供甲乙(买车人和卖车人)双方参考,丙方(瓜子网)不对此报告的完整性、真实性、准确性进行任何承诺,担保及承担任何责任。而记者注意到,在此合同中,瓜子网“撇清”责任的条款出现了三次。
  北京大成(沈阳)律师事务所律师张蕾表示,根据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条之规定,在此合同中,关于即使检测不准确,也不承担任何责任的条款并不合理。“二手车交易中,对于二手车的检测是足以决定整个合同订立与否的重要因素,二手车的检测的准确性是保障消费者利益的重要手段,瓜子网所订立的这个合同中的免责条款实际上就是免除了自己的责任,使得消费者的主要权利被排除,消费者在二手车交易中的合法权益无法得到保障,这种条款的制定实际上就是‘霸王条款’。”张蕾律师称,商务部、公安部、工商总局、税务总局令2005年第2号《二手车流通管理办法》中第十八条“二手车经销企业销售二手车时应当向买方提供质量保证及售后服务承诺,并在经营场所予以明示。”
 
  【律师观点】
  免责声明并不能完全免责
 
  “我后来打给他们的时候,他们改口说这辆车不符合销售标准,我还挺纳闷,不符合标准怎么还卖呢?”高先生告诉记者。记者留意到,刘姓工作人员在与记者沟通时,也曾提到车辆“浸水”(音译)一事。
  而在瓜子网的“服务保障”一栏中,对于车主买车,瓜子网应提供的保障之一就是:排除泡水车,包括音响喇叭底部无水痕;驾驶舱地毯无水痕;后备箱及备胎槽无水痕;座椅滑轨内无水痕;后排座椅无水痕;安全带底部是否有水浸痕迹;全车地胶地毯是否有水浸痕迹……
  对此,刘姓工作人员解释称,此车属于密封不好。车内进水,地板海绵潮湿。但座椅骨架、转向柱没有锈迹,不排除洗车或下雨进水,进水量非常少,不属于“浸水”车。
  张蕾律师认为,车辆是否“浸水”需要专业人士进行判断,如果该车属于重大事故车范畴,也就是不应出售的范畴,瓜子网作为居间人应当向消费者如实告知,确保消费者了解该车的具体情况,在保障消费者知情权的前提下尊重消费者的选择。“在没有如实告知车况时,仅以免责条款的签订来免除自己的义务,是不合理的。”
  张蕾律师告诉记者,瓜子网与委托人之间订立的合同属于居间合同,根据《中华人民共和国合同法》第四百二十五条“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任”。本案中,如果瓜子网告诉了消费者“吃胎”一事,但没有更详细的内容,比如导致“吃胎”的真实原因,在这种情况下,若“吃胎”的真实原因是足以影响合同是否订立等的重要事实,那么瓜子网应当承担责任。“退一步说,如果瓜子网把关于‘吃胎’这一现象的所有情况都告知了高先生,那么,瓜子网就算尽到合同中作为居间人所应承担的义务,不需要担负责任。”
 
  名词解释
 
  吃胎:有一个或者几个轮胎内侧或者外侧不正常的加速磨损,比起另外几个轮胎,某一个胎的某个部分磨损的特别快。容易造成偏磨,导致该轮胎报废。
  非独立悬挂:非独立悬挂系统是以一支车轴(或结构件)连结左右二轮的悬挂方式。

Copyright © 2017 辽宁法制报 版权所有 辽ICP备09011507号  

关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 广告服务 |

辽公网安备21010202000026号 辽公网安备
21010202000165号