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圣象:个人检测不认可,认可谁测“不知道”

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2017-01-13
榻榻米安装后10个月仍呛人 商家给消费者出难题
 
  近日,沈阳的消费者孙先生向记者反映他家去年购买了圣象品牌的榻榻米,安装后气味呛人,经过近一年的晾晒放味,依然气味呛人无法居住,跟商家沟通后,商家拒绝配合处理。
 
  消费者投诉:
  圣象“环保”榻榻米太刺鼻
 
  “买圣象就是一个坑啊!”1月8日孙先生向记者反映,去年3月,他在居然之家(亿丰店)选购榻榻米,圣象的销售人员宣传说这个品牌的产品甲醛释放量很小,在环保方面精益求精。孙先生说,就是因为有这个许诺,虽然圣象价格相较一般品牌要高些,他还是购买了。于是他花了大概8000元左右定制了一套圣象榻榻米。
 
  大约一周后,工作人员到孙先生家安装了榻榻米。当晚,孙先生的家人就睡在了榻榻米上,可没想到,这榻榻米睡得并不踏实。
 
  不到十平米的卧室弥漫着一股刺鼻的酸味。孙先生说,由于卧室空间很小,房间内只有榻榻米和赠送的桌子。所以气味的来源肯定是榻榻米。
 
  孙先生告诉记者,发现屋里的气味非常大后,他找到商家,对方告诉他刚安装的时候都有点味儿,晾一段时间就会好,可反复通风晾了几个月,味道还是有。反复通风不见效果,孙先生有点担心,这怪味到底是什么物质?会不会对身体有啥影响?
 
  圣象变脸:
  想要退款需先送去检测
 
  孙先生说,他将情况反映给了卖家,对方竟然要求让他自己出检测报告。
 
  “屋里除了地板就是榻榻米了,但是地板每个房间都安装,并没有发现异味,只有这个房间一进屋就明显感觉呛人,不是榻榻米还能是什么?”
 
  无奈之下,孙先生网购了一个测试甲醛含量的仪器,24小时内的测试结果显示:甲醛浓度为0.15mg,甲醛含量超标,不合格。
 
  据记者了解,按照国家空气质量安全规定的0.08毫克/立方米标准,按照孙先生提供的检测数据,室内甲醛含量已经超标1.8倍。
 
  “当初选择圣象是出于对其品牌的信任,消费者拿出诚意购买,没想到却换来‘当头一棒’。”孙先生说,我证明我所诉均属实,为了让更多的消费者有个清醒直观的了解,我将保留一个房间原状供大家参观体会。孙先生表示,家里有老人,有孩子,现在都已经确定室内甲醛超标,出于安全考虑,他希望卖家能为他退货。
 
  记者维权:
  相关部门支持消费者检测
 
  1月9日,记者联系到居然之家4楼的圣象专柜,相关负责人接待了记者,对方表示,甲醛超标不属于质量问题,也不在三包范围内。“我们家的产品出厂时都自带检测报告,每一块榻榻米都在合格范围内,消费者可以拿任何一块榻榻米进行检测。”买方若有质疑,需提供第三方权威检测报告。对孙先生的个人检测行为,他们不予认可也不会担责。
 
  “我们安装榻榻米,肯定不是一块啊,肯定是好多块拼在一起,就算一块没有超标,不能代表多块加在一起也不超标啊。”孙先生对商家的回复并不满意。
 
  该负责人表示,孙先生自己检测的不能算数,必须通过权威检测机构进行检测才可以,并且该负责人还表示,谁质疑谁取证谁检测。
 
  记者要求查看该产品纸质版的检测报告,销售人员却对记者说:“检测报告在厂家,如果需要可以提供,但是需要等几天。”
 
  那么,在沈阳究竟哪个部门提供的检测报告圣象能够认可呢?对方说:“这个我不知道。”
 
  随后,记者找到了居然之家,接待人员表示应该找楼层经理来解决,于是记者找到了4楼的刘经理,希望商场能从中协调,可是也迟迟没有结果。
 
  记者电话联系厂家,厂家给出的回复是此事与经销商联系,就匆匆挂断电话。
 
  记者将情况反映给沈阳市浑南区市场监督管理局,对这例典型的“消费者面对‘问题商品’举证难、鉴定难、求偿难”事件,沈阳市浑南区市场监督管理局高度重视,相关负责人受理了该投诉,该负责人表示,已经要求圣象方面出示检测报告,但是直到记者截稿前,圣象也没有提供出检测报告。
 
  记者采访了沈阳市质量技术监督局,相关负责人表示,沈阳产品质量监督检验院可以对榻榻米破坏之后检测单一的板材,也可以检测整个榻榻米的甲醛含量,如果需要检测室内空气甲醛是否超标也可以。但是必须通过市场监督管理局或是消协作为第三方提起,双方签字都同意检测才行。
 
  就此事进展情况,记者将继续追踪。
 
  部分商品举证责任倒置
 
  据沈阳市浑南区市场监督管理局相关负责人介绍,2014年3月15日实施的新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。”其一大亮点,就是对部分商品和服务的维权实行“举证倒置”,要求商家拿出证据来证明产品的缺陷并非是质量问题。这突破了“谁主张、谁举证”的一般举证规则,提高消费者胜诉几率。而孙先生的案例正适用于该“新法”。
 
  该负责人同时提醒:“新消法”中的举证倒置,并不意味着消费者可以高枕无忧,仍然要增强证据意识。第一,消费者要举证其向经营者购买了争议商品或者服务,且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵;第二,“新消法”规定的情形外,其他商品或者服务出现瑕疵,仍然按照“谁主张谁举证”的规则,由消费者承担举证责任。
 
  家具说明书成业内“传说”
 
  对于家具产品有毒物质超标问题,国家早有行业性规范。据记者了解,早在2004年,国家质检总局就颁布了有关《家具使用说明书》的强制标准。根据国家质检总局的要求,商家在销售家具的时候,必须向消费者提供详细的使用说明书,还要在使用说明书中,明确标注家具加工生产的环境指标、原料数据,以及家具产品的有毒物质含量等。
 
  然而,记者走访多处家具销售市场,发现《家具使用说明书》的使用情况极不乐观,几乎已经成为了一个行业内的“传说”。
 
  日前记者来到沈阳一处家居卖场多个家具店,无一家出示过所售地板的质量检测报告或其他相关文件。
 
  家具甲醛问题突出 消费者维权遇“拦路虎”
 
  拦路虎一:有效检测报告难
 
  消费者反映的气味大以及提供的自测数据或者一般检测公司的数据,都不能作为商家家具甲醛超标的有效依据。
 
  除此之外,权威检测机构少,检测费用高也是家具维权不容忽视的问题。调查发现,环保检测治理机构虽然数量很多,所有机构均能检测家居环境甲醛,但却不能专门做橱柜或者卧室家具的甲醛检测,即使有些检测机构可以检测也可出具报告,但报告能否被采纳也无法保证。据质检所工作人员介绍,检测机构需要通过国家CMA认证,且具备家具检测资质,其所出具的检测结果才可以当做消费维权证据使用。
 
  同样,检测成本高也是维权难的一项主要原因。据沈阳市质量技术监督局相关负责人介绍,做一次板材取样检测,费用也要上千元,这对普通消费者来说,显然负担较重。
 
  拦路虎二:患病举证难
 
  要寻求法律帮助,是需要提供正规合同文本的,没有合同的情况下,想要维权难上加难。这就要求消费者选择正规商场购买正规厂家产品,并签署正规合同,还要保存好。往往很多消费者一个不小心,就拿不出有效的依据了。这中间还可能出现老板跑路,店家不承认是自家产品等情况。法律讲究证据,没有证据就无可奈何了。
 
  此外,治疗行为与甲醛中毒是否存在关联性,这也是很难界定的一个问题。当前的医学检测技术对很多情况并不能做出准确无二的判定,那么双方就很难就赔偿达成一致。即便家具检测不合格,生产厂家负责退货,承担鉴定费用,并赔偿一定的经济损失,但疾病造成的伤害却无法挽回。
 
  家具中有毒有害气体含量超标,无法退货,更难得到赔偿,消费者不知多久才能走完漫漫维权之路。希望随着法治的完善,以及检测新技术的涌现,消费者维权能得到一个确切的结果。
 
  与此同时,消费者在选购橱柜等家具产品时,不要被商家的口头承诺和表面的标识、认证所迷惑,如果商家不能当场提供使用说明和有毒物质含量两种报告,应谨慎购买。

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