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家电延保服务,这钱花得值吗?

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2017-01-20
  买了近两万元的液晶电视,商家推荐再花455元延长保修期三年,可是这个钱花得值吗?近日,记者接到几起投诉,家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用等“延保”纠纷渐成消费者投诉热点。
 
  名词解释
 
  延保
 
  延保,是延长保修的简称,指消费者所购买的产品,在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务,多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修,是为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务,服务内容应以合同形式约定。
 
  遥控器不在延保范围内?
 
  1月5日,消费者史先生向记者投诉,称自己在2015年12月购买了19999元的海尔液晶电视,当时销售人员称再加455元就赠送两年的延保服务,这样一旦电视出现问题,都可以免费保修。于是史先生在销售人员的推荐下购买了455元的延保服务。
 
  今年元旦期间,史先生家的电视机遥控器坏了,“我当时还想,看来这延保产品是买对了。谁知道当他联系厂家提供售后服务时,厂家却拒绝了。原因是售后说遥控器不在延保范围内。”史先生很纳闷,难道自己花的钱就打水漂了?
 
  史先生找到当时的延保单,上面也没有写明遥控器不属于延保范围。
 
  随后记者联系该厂家售后,售后同意为史先生免费更换一个遥控器。
 
  延保期维修不免费
 
  消费者李女士在近日向记者反映,两年前她在某家电商场购买了一台电视机,质保3年。在销售员的建议下,她又花了460元购买了该商场推出的延保服务,销售员当时称可以在质保期的基础上再延长3年质保。去年12月末,李女士家的电视突然黑屏,李女士拿着票据算了一下,电视仍处在延保期,就马上联系售后上门来维修,可电视修好后,维修人员却要收320元的维修费。
 
  “电视明明还在延保期,怎么还收维修费呢?”李女士对此十分疑惑。维修人员告诉李女士,这个延保服务不是厂家售后推出的,电视过了3年质保期,上门维修都是要收费的。李女士随后找到商场得知,延保服务是该商场和延保公司合作推出的,延保期内家电出现问题,必须要找商场及商场指定的延保公司进行维修。
 
  消费者田女士吐槽说,自己花5000多元购买的冰箱前段时间刚过保修期就坏了,因购买时买过一份两年的延保服务,“谁知,我联系厂家提供售后时才知道,自己购买的延保服务不是厂家提供的,而是卖场提供的。几经周折,虽说卖场进行了维修,但自己心中很不快,一是认为当初商家没有解释清楚,二是不清楚卖场提供的售后是否正宗。”
 
  有消费者说,延保服务就是变相涨价。前段时间卖场搞活动,自己花3000多元购买的彩电,商家免费赠送两年延保。不到半个月时间,同事购买了相同彩电,未赠送延保服务,却便宜了300多元,“这不就是变相涨价吗?”
 
  调查:延保成“涨价”手段
 
  近日,记者走访多家家电卖场了解到,各卖场的延保费用不一,少则300元,多则5000元。
 
  “延保服务期限一般为1—3年,具体收费是根据家电的售价。”一家家电卖场的促销人员介绍,以18000多元的LG彩电为例,延保1年须交460元,2年为865元,3年为1280元。延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。
 
  同时,苏宁、国美等家电卖场也都专门推出了延保产品,均对延保期限、服务范围、流程予以明确标注。
 
  目前,延保合同的主体主要根据购买卖场确定,消费者在商场购买商品,一般与商场签,在厂家直营店购买的,则与厂家签。“消费者和谁签延保合同,则由谁负责维修。”家电业内人士称。
 
  除正常延保维修外,商家有电商平台还推出免费换新机等增值服务,比如“机器故障无法维修时,换新机一次”“服务期内,经过三次维修仍需第四次维修时,换新机”等。“屏幕碎了、被摔坏了,都是手机最易出的问题,购买这项服务挺好的,有保障。”一购买手机延保的网友评价说。
 
  购买延保真的合适吗?
 
  一位家电业内人士称:“一般来说,家电故障高发期有两个,一是购买后使用的一年内,第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此,是否要掏钱购买延保服务,消费者应视产品的具体情况来定。”
 
  而家电延保服务多是在“三包”期外再提供1—3年的免费维修服务,计算时间都是从“三包”截止时间开始。绝大多数家电厂商和卖场提供的延保期,是家电正常保修期后的1到3年内,其实这时候家电出故障的可能性并不高。
 
  相对来说,大家电购买延保服务更划算,如平板电视、空调、冰箱、洗衣机以及电脑等较贵的数码产品等大件家电,原因在于这些商品使用率高,出故障的概率较大,且维修费用比较高。
 
  以液晶彩电为例,消费者花1万元购买一台大彩电,厂家提供的保修期限一般为3年。超出保修期一年,若显示屏等主要器件损坏就得自找售后网点,自掏腰包。按目前市场收费标准,消费者约需花掉两三千元,但如购买3年延保服务,一般不到1000元。
 
  同时,电磁灶、微波炉、电风扇等小家电保修期一般在1—2年,这些电器更新换代比较快,价格又比较便宜且维修费用也不高,消费者无太大必要购买延保。
 
  记者了解到,目前“三包”规定整机包修1年、主要部件包修3年。电脑、电视、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8—10年,家电厂保期一般要远小于家电实际使用寿命。家电延保服务都是在“三包”期外再提供1—4年的免费维修服务,计算时间都是从“三包”截止时间开始。
 
  延保≠“延包”
 
  家电延保服务,是指在家电产品“三包”期过后,延长其保修期的服务。
 
  “延保服务”与“三包”完全不同,并非“三包”的延续。
 
  延保大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方既有厂家也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独立经营等。
 
  通常消费者在延保期间,可享受免费保养和维修服务,但需要支付所需零件的成本费。
 
  如何购买家电延保服务?
 
  1.消费者购买延保服务时,最好能与家电卖场签订合同,详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。
 
  2.要清楚提供延保服务的究竟是哪一方。有厂家延保服务,有销售方延保,还有第三方的延保服务。而这三者当中厂家延保服务是最靠谱的。
 
  3.消费者在选择延保服务时,对价格便宜、性能款式更新速度快的产品,没有太大必要额外买延保服务。对使用频率和维修成本较高的,可以考虑根据实际情况选择延保服务,但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后“包修”期重叠。

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