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省消协:该影院涉嫌强制消费

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 关月 | 发布时间:2017-04-14
看电影得自己买3D眼镜?
 
  “看3D电影不给眼镜,坐到影院里了才知道还得自己买。这不是强制消费吗?”近日,有市民向本报投诉锦州市中影国际影城古塔新玛特店侵犯其消费权益。记者调查后发现,辽宁省内许多影院都没有提供3D眼镜的服务,取而代之的是需要自备或现场购买。
  毫无疑问,3D眼镜是观看3D电影的必备品。而3D电影票价中是否包括这一必备的观影工具使用费用呢?换句话说,已经购买过电影票的消费者是否需要再次为3D眼镜掏腰包呢?

  消费看电影看得心直堵
 
  谷先生介绍,今年第一次到锦州的亲戚家,正好有很多电影上映,他准备带着亲戚一起看场电影。谷先生在手机QQ端“微影时代”订了7张锦州市中影国际影城古塔新玛特店的影票。影片是3D版的,每张票价34元,含4元服务费。
  掐着时间,谷先生一行人来到了影院。取票进场后,谷先生发现眼镜没给,就去找影院方面咨询。影院的回应让谷先生大吃一惊。工作人员称,顾客观影需自备3D眼镜,影城不免费提供眼镜。如果顾客需要,可以在影城购买,每副10元。
  谷先生质疑,为何之前没有告知,工作人员称影票上写着呢。谷先生仔细看了一眼电影票,才发现上面密密麻麻地写着“3D眼镜需要自备”。
  “这两行小字不仔细看根本看不出来。”谷先生说。由于电影已经开场,无奈之下,他只好买了7副眼镜,又花了70元。
 
  消费者质疑院线强买强卖
 
  谷先生表示,3D电影裸眼观看有重影,不佩戴眼镜无法保证最基本的观影,所以3D眼镜属于看3D电影的必需品,理应由影院提供,这与去餐厅吃饭有免费餐具和凳子是同样的逻辑。
  “我在购票时并没有看到任何关于眼镜收费的标注,到了影院才知道,而且眼镜不提供租借,属于强买强卖!”此外,谷先生还质疑,影院方出售的眼镜包装简陋,应该属于“三无产品”。
  接到投诉后,记者咨询了锦州市中影国际影城古塔新玛特店。一位工作人员回应记者说:“我们是不提供3D眼镜的,也不租,消费者观影需要自备眼镜或者在影院购买!”
  为何其他影院提供眼镜而中影国际影城却不提供呢?该工作人员称:“没原因!三四年前就这么规定了!”
 
  记者调查:3D眼镜进价不贵,人工清洗较贵
 
  一家电影院的一位工作人员告诉记者,从去年6月开始,其院线的3D电影都需要自备眼镜,“一个是更加卫生,还有就是如果影院提供眼镜的话要经常消毒,对眼镜本身质量也有影响。”记者提出,在网上购票时没有显示需要自备眼镜,对方表示,确实存在这类情况,“也有顾客反映说买了好多副”。
  此前,一位外地影院经理在接受媒体采访时介绍,“最开始3D眼镜都是收费或者付押金的,随着技术发展,现在普通的被动式3D眼镜成本很低,一般的进价都不到5元,甚至是买3D设备送的,稍好一点的成本也就10元左右。一般影院都会备几千副,所以即便会丢些眼镜,损失也不大。但最麻烦的是回收、清洗的人工成本。清洗剂虽不贵,可清洗起来很麻烦,也很耗时间,而且清洗或是烘干对镜片也有不小的损耗。”
 
  省消协:侵犯了公平交易权、涉嫌强制消费
 
  省消协相关负责人表示,3D眼镜作为观看3D电影时的必须设备,影院可以提供多种服务方式,但无偿提供使用应作为方式之一必须保留。部分影院只卖而不免费提供的做法涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
  消费者反映自己通过网络购票时并没有看到影院不提供3D眼镜的提示,而且进入影院内也没有相关告知。《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。省消协认为:免费提供3D眼镜、需要消费者自带或者另行购买,是消费者决定是否在该影院观影的重要因素之一,应在消费者购买电影票之前进行有效告知。否则,影院涉嫌侵犯了消费者的知情权。
  消费者碰到必须购买或自带3D眼镜的情况,可向经营者反映,或向电影院线的主管部门投诉,也可到所在地消协投诉。

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