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省工商:优步无良司机涉嫌欺诈

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 张乐悦 | 发布时间:2017-04-14
网约车一趟活儿收了两次费,自称乘客给现金是“小费”
 
  市民邓先生反映,他在优步平台上叫了一辆网约车,但是下车后,司机竟然收取了双份车费,该司机被投诉后竟称此为打赏小费。邓先生质疑优步司机欺诈乘客。
 
  手机支付让司机钻了空子
 
  近日,邓先生和朋友在沈阳市浑南区就餐。席间,一位朋友有事先走,热心的邓先生为其在优步平台上叫了一辆车。在送朋友上车的时候,邓先生表示,车费会从手机上划过去,而邓先生的朋友则说车费自己承担,不用邓先生破费。
  朋友走了一会后,邓先生给朋友打电话问他到了没,朋友说到了有一会了,但是邓先生手机上显示,该网约车还在行驶中。又过了一会,优步平台上显示结单,车费是43.9元。
  邓先生觉得有点不对,就又打电话给朋友问是否付款。朋友说自己已付了车钱,以为自己付了,邓先生就可以不用再付了。
  一趟车居然收了两份车费,这让邓先生气愤不已。随后,邓先生将该情况反映给了优步客服。经过调查,客服回应邓先生,现金部分是乘客认为司机很辛苦所给司机的小费,并且愿意退还邓先生这部分多支付的费用。
  邓先生认为,优步司机属于欺诈,应该假一赔十。而优步客服则表示无法接受,只能赠邓先生一张20元乘车券。邓先生表示无法接受。
 
  客服:处理流程不便公布
 
  3月20日,记者就此情况联系到了优步客服。工作人员许女士向记者介绍,接到邓先生的投诉后,客服方面联系到了该优步司机以及乘客。司机确实是额外收了现金,原因是乘客对优步车司机的态度十分满意,支付的现金是乘客给司机的小费。
  许女士补充道:“不管出于什么目的,按照公司的规定,司机收取现金是不允许的。所以接下来公司将会对司机进行处理。”至于如何处理,许女士则表示:“这是公司内部流程,不方便对外公布。”随后,记者跟邓先生的朋友进行了沟通,对方表示当时并没有给小费一事。“就算有小费也不能跟打车费一样啊,这也不合理啊!”邓先生对优步客服的回应表示不能接受。
 
  省工商:优步司机构成欺诈
 
  辽宁省工商局投诉举报中心工作人员表示,此案中,司机收取消费者双份车费,符合欺诈的基本要素,有消费欺诈的主观性和具体行为。按照《新消法》的规定,消费者可以主张商家退一赔三。
  最终,优步客服为邓先生提供200元乘车券作为补偿,邓先生对结果表示满意。问题:随意涨价服务很差
  网约车在高峰时随意涨价、充值后拒绝退款、司机驾驶技术不熟练、服务态度差……记者近日接到多起有关网约车的消费者投诉。消费者投诉最多的是网约车的价格收费问题,主要涉及定价机制不透明,高峰时随意涨价,变相推高价格,还有的网约车订单金额与实际扣款不符,存在重复扣款等乱收费问题。
 
  问题1:充值容易退费难
 
  充值退费问题也成为投诉网约车的热点。一方面,部分网约车平台为了争抢市场,采取充值返现、充值赠送礼品等手段吸引消费者大量充值,消费者充值后却发现价格上涨、服务变差,要求退费却遭到拒绝。消费者张先生在某网约车平台充值后,几次都约不到车,于是要求退还剩余充值款,平台却一直找各种理由推脱。
  另一方面,部分网约车平台设置不公平格式条款,导致消费者充值后退费难,取消订单需要额外扣费或无法取消网约车订单。消费者唐女士参与某网约车平台的充值活动,没过多久就被告知手机设备存在安全风险,客户端无法使用。唐女士要求平台退还剩余充值费用,平台却以协议规定“充值3天后不得退费”为由,拒绝退款。
 
  问题2:迟到、绕路、服务差
 
  网约车的服务质量,也令消费者不满,此类投诉主要是部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度较差等问题。消费者张女士反映,她凌晨1时通过某平台约车,平台软件显示大概36元。她上车后,司机走错路绕了几圈,张女士要求终止交易,被扣除打车费70.9元。事后,她向平台投诉,但问题一直没有解决。消费者王女士通过某平台约好了去机场的出发地点和时间,由于司机迟到,她没有赶上航班,于是向平台投诉,结果也是不了了之。
 

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