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铁岭交警:用真情构筑民心基石

来源:辽宁法制报 | 作者:记者 白国军 栾岚 冯羽竹 孙程超 | 发布时间:2017-09-26
  7年前,一场暴雨让记者与铁岭交警相识;简朴的办公楼和踏实的工作作风让记者印象深刻。
 
  这几年,铁岭交警的名号时常灌进记者的耳朵,2015年被公安部评为“秉公执法为人民”先进单位;同年被省委政法委评为“人民满意的政法单位”;2016年被省公安厅评为最佳警队……
 
  初秋时节,再次来到铁岭市公安局交警支队采访,映入记者眼帘的还是那栋简朴的楼。
 
  7年多的时间,这里都发生了哪些变化?
 
  记者带着疑问走进办公大楼,看到的是一片繁忙,“把老百姓的小事办好就是大事”的工作理念仿佛已汇入交警们匆匆的脚步。在机动车静态交通管理大队,200多面锦旗将墙壁装饰得格外“奢华”。记者就从这里开始寻找答案。
 

9月19日,已到午休时间,铁岭市公安局交警支队车管所民警高卫国还在耐心解答群众的问题
 
  前不久,铁岭市银州区居民刘女士急匆匆地来到市交警支队“裴警官工作室”。她告诉裴警官,自己把刚买的价值5000多元的手机落在了出租车上,请求帮忙查找。因为疏忽,刘女士只记住了上下车时间、地点和经过土地局交通岗。面对不多的线索,被铁岭群众称为“神探”的裴庆新守在监控前通过仔细查找和分析,终于锁定了刘女士乘坐的出租车,并帮忙找回了遗失物品。类似的事情天天都在“裴警官工作室”里上演着。
 
  小岗位上干出大成绩
 
  2015年1月10日,铁岭市公安局交警支队秉承着更好地服务群众的理念,选派两位老民警裴庆新和顾元福担当重任,义务帮助群众寻找遗失物品。“裴警官工作室”由此得名。
 
  两台电脑、两块交通监控屏幕、一部电话,再加上办公桌椅,就是“裴警官工作室”的全部“家当”。裴庆新、顾元福两位老警官虽然都已经55岁了,但工作劲头却比年轻人还足。早上不到7点就来上班,晚上5点后还舍不得走。
 
  这项工作说起来容易,做起来却很难,工作量大又很繁琐,不仅要帮助群众寻找失物,还要安抚他们因物品遗失而引起的焦躁情绪,需要强烈的责任心、耐心和细心,很多人不愿意做,但两位老警官却乐此不疲。他们已记不清接待了多少名求助的群众,小到一袋粘豆包、一串钥匙、一张体检卡,大到手机、银行卡、现金,老裴和老顾都“一视同仁”,认真对待。用他们的话说:“将心比心,谁丢了东西都着急。群众的事儿再小,也是大事儿,看着他们找回失物时开心的笑脸,我们再累也值得!”
 
  如今,在“裴警官工作室”的书柜里,存放着整整10多本寻找失物的登记簿。随意翻开一本,记者仿佛看到了老裴和老顾一天的工作:9月2日,市民申先生将皮箱落在出租车后备箱,已找到;刘先生把苹果手机落在出租车上,已找到……一天时间里,他们接待了8位前来求助的群众。交警支队机动车静态管理大队大队长李宏君自豪地告诉记者,这一本本登记簿,既是老裴和老顾的工作记录,也是“裴警官工作室”成立两年来取得的荣誉清单。
 
  两年多的时间里,“裴警官工作室”帮助市民找回箱包、食品等物品及现金不计其数,其中仅苹果手机就达到100多部,总价值110余万元,收到群众送来的锦旗和感谢信60多面(封)。市民都称裴庆新为“神探老裴”。
 
  2016年12月,一位书法家通过“裴警官工作室”找回遗忘在出租车上的手机后,用毛笔写下了一封感谢信。信中写道:“本人为二位警官的工作态度和辛苦付出表示由衷的敬意,并给铁岭交警点上大大的一个赞,祝好人一生平安。”
 
  老裴的事迹受到了社会各界的广泛赞誉,他先后获得“学雷锋岗位标兵”、“人民在我心中”优秀民警、“铁岭好人”等荣誉称号,他的故事也感动了很多人。铁岭市民间艺术团以发生在“裴警官工作室”的真人真事为题材,编排了小品《自投罗网》,并在中央电视台播出。
 
  “萤光微平台”很贴心
 
  “铁岭交警静态管理交通大队萤光微平台小鹿交通提示您:今天是2017年9月19日,星期二,铁岭交警提醒过往司机朋友注意行车安全,谨慎驾驶,保持车距。铁岭萤光微平台祝您:出行一路平安!”
 
  这是铁岭市公安局交警支队机动车静态交通管理大队“萤光微平台”的“交通早播报”,每天早上8点钟,萤光微平台都会把温馨的提示和真情的祝愿准时发给圈内的众多微友。
 
  铁岭交警的“萤光微平台”由静态交通管理大队于2016年创建。当时,为了整治校园门前交通拥堵、秩序混乱的现象,静态管理交通大队通过手机自媒体创建了“微信工作法”,并取得了良好的效果。后来,铁岭市公安局和交警支队在银州城区30多所中小学推广了静态管理交通大队的先进经验,并决定对“萤光校园微平台”进行“扩容改造”,不但增加了人手,工作室也由一间变成了三间,还划拨运营专用经费。“萤光校园微平台”变得兵强马壮,大家工作劲头更足了。微平台的“粉丝”也直接增加到了8万多人。
 
  有了成绩、尝到甜头的静态交通管理大队并没有因此“静”下来,他们又有了“新主意”,他们想把别人“不愿管、不好管、不敢管”的事情都管起来。至此,“萤光校园微平台”正式更名为“萤光微平台”。
 
  记者在静态交通管理大队看到辅警“交警萌萌”的面前放了3部手机。“交警萌萌”告诉记者,这3部手机里有70多个微信群。记者拿过手机看到里面有货车司机群、公交公司群、校园群等等。这时,“司机老刘”头像闪动起来,“你好,能帮我查一下违章吗?”“请将您的驾照和查询车辆的行驶证拍个照片,我会尽快给您答复。”随着手机里显示的照片,“交警萌萌”也将查询结果回复给“司机老刘”。
 
  为把“萤光微平台”做得更活,吸引更多人关注介入,大队还在平台上开展了丰富多彩的娱乐竞赛和奖励活动。推出“铁岭百名好司机”评选、“交通志愿者”“你无违章我加油”等活动,“萤光微平台”加入微友越来越多,作用越来越强大。2016年7月,一场罕见的暴雨侵袭铁岭,“萤光微平台”通过各大队执勤民警的通报和微友的互动,实时播报雨情路况,为车主提供可行的安全路线,互动中有车主反映车牌被雨水冲掉丢失,也有人声称自己捡到车牌。大队马上通过平台开展“寻牌归主”工作。微友们主动协助支持工作,陆续有丢牌车主来大队报失登记,热心的群众送来捡到的车牌。“萤光微平台”则通过车辆信息查询系统逐个电话通知丢牌车主及时领取。200多副雨中丢失的车牌全部归还车主,这件事情在微信圈热议许久,微友们称赞铁岭交警好样的,“萤光微平台”贴心又温暖。
 
  小小微平台,见证了警民关系的升温。
 
  导办台前的“暖心老哥”
 
  “请问一下,我的车要过户,需要啥手续啊?”
 
  “需要买方和卖方的身份证,再把车的登记本和行车证拿过来就行,提前把交通违法给处理掉。”
 
  在交警支队车管所业务大厅圆形导办台,记者看到了一位梳着整齐的头发、戴着眼镜、面带笑容为群众解答问题的中年警官。车管所所长张铁刚告诉记者,他叫高卫国,56岁,群众称他为“暖心老哥”。
 
  为啥叫他“暖心老哥”?所长张铁刚给记者讲了一个故事。今年2月的一天,一位60左右岁的老同志来车管所办理车辆登记手续。高卫国在对其资料进行审核时,递给这位老师傅一份表格请其填写,可这位老师傅拿着表格看了好半天没有动笔。心细的高卫国便问道:“您需要我帮忙吗?请说出来不要客气。”这位老同志面露难色且不好意思地回答道:“我眼睛花了看不清表格,请问有花镜吗?”高卫国接过话说:“不用找花镜了,您说,我来帮您填。”于是,老同志将表格递给了高卫国,他俩一问一答地填写起来,几位要办业务的群众被这一和谐的场面感动了,大家谁也没有着急,耐心地等待高卫国把表格填完。这事儿过后,“暖心老哥”的称呼也就传开了。
 
  “越是细微不起眼的小事,越是能体现咱们公安民警亲民。”高卫国是这样说的,也是这样做的。2016年11月的一天,快到吃午饭的时间了,高卫国发现柜台上有一个牛皮纸文件袋,打开后发现里面有一本银行转账单据,一枚单位公章。这么重要的东西丢了,失主一定很着急。可是找遍了文件袋,也没有找到一个联系方式。于是高卫国就和导办台的其他民警轮换吃午饭等候失主,终于在12点30分,一位30多岁的女士急匆匆地来到导办台前询问是否捡到一个文件袋,经过确认后,高卫国将文件袋还给了这位女士,拿到失而复得的文件袋,女士激动不已,连说“谢谢”。
 
  原来她是按计划先来车管所办理驾驶证业务,然后再去银行办理转账业务,可是到了银行才发现装有支票及公章等重要物品的文件袋不见了。抱着一线希望的她返回车管所寻找,没想到导办台的工作人员竟然放弃吃饭时间在等她。
 
  正如铁岭市公安局交警支队支队长佟江华所说:“群众事无小事。不管你在哪个岗位,只要真正把群众的需求放在心上,把群众的事当做自家的事去办,就一定能干好!” 
 
  这既是铁岭市公安局交警支队唱响的“人民在我心中”主旋律,也是一句“掏心窝子”的实话。

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